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24💰!35000元，廣（guǎng）州市民防水補漏被廣告（gào）坑了！互聯網短視頻廣告維權難
發布（bù）時（shí）間：2023-03-28
來（lái）源：91香蕉小视频建工 瀏覽（lǎn）次數：6036
上（shàng）門（mén）為鍾（zhōng）女士“補漏”的商家
支付（fù）3.5萬元（yuán）“補漏”後，鍾女（nǚ）士家牆麵仍（réng）有滲水情況
暗訪期間，代理商向記者展示他們（men）為補漏商家準備的視（shì）頻廣告物料
有市民花（huā）高價做“防水”後依然漏水
近（jìn）年來，南都“記者幫（bāng）”多次收到市（shì）民關於“防水補漏”消費糾紛的投訴（sù）。臨近“3·15”國際消費者維權日，又（yòu）有踩坑消費者求助，其中有人稱向商家支付3.5萬元施工費後，家中漏水情況越（yuè）發嚴重。眾多個案求助之餘，有市民不禁（jìn）發問：網絡平台防水補漏陷阱，到底該由誰來管？
“防水補漏糾（jiū）紛（fēn）”屢見報端 消費者花幾（jǐ）千上萬補漏未果
今（jīn）年2月，南都“記者幫”連續收到（dào）兩起（qǐ）求助。廣州市民黎女士在微信上看到補漏廣告，聯係工人施工（gōng）後（hòu），花費8000元補（bǔ）漏未見效果。“廣告裏宣傳不砸牆不開槽，輕鬆解決家裏漏（lòu）水，讓我非常心動。”黎女士稱，施工人員上門（mén）時聲稱采用注膠工藝進行施工，隻（zhī）需（xū）找到漏水點，並通過兩個針狀笮〉他們沒有（yǒu）告訴我會（huì）用多少膠水，隻在一通灌注後收了8000元。”
事（shì）後幾天，黎女士發現家裏還有漏水情況，聯係對方要求返工卻遭到拒絕。她後來在網上搜索才知道，自（zì）己的遭遇（yù）不是個例，但因為她沒有保存當時的截圖，也（yě）未向對方要相關憑證，想要維權非常困難。
2月19日，家住深圳的鍾女士也遭遇類似套路。因為家裏衛生間牆麵（miàn）有滲水情況，她便通過搜索引擎找到一家（jiā）名為“帆亭沐專業防水補漏”的商家，電話溝通後對方派人上（shàng）門（mén）檢查。鍾（zhōng）女士稱，對方工作人員推薦采用鑽孔注膠的（de）方（fāng）式修複，膠水費用為280元一斤，但未明確告知用量。直到注膠一個（gè）多小時後，工作人員才告（gào）訴鍾女士共用去180斤膠水（shuǐ），累計費用近5萬元。經過（guò）討價還價，雙方（fāng）最終（zhōng）以3.5萬元成交，由於現金不足，她和丈夫以刷信（xìn）用卡的方式，分兩次將錢支付到施工人員手中。
之後幾天，鍾女士發現注膠的（de）牆麵仍有滲水情況，並且回（huí）想起上門的兩個工作人員也存在諸多疑點。其一，她在（zài）推廣頁（yè）麵看到（dào）的商家名為“帆亭沐專業防水補漏”，但上門的人沒有出示工作證件，留（liú）下的《防（fáng）水工程承包合同（tóng）》裏署名又是（shì）“廣州番禺區大龍博衛（wèi）防水補漏服務（wù）部”，收款方則是“佛山市禪城區胡同口餐飲服務店（diàn）”，為何一個商（shāng）家會有三個身份？其（qí）二，鍾女士查詢“廣州番禺區大龍博衛防水補漏服務部”的工商登記信息發現，該個體工商戶在2022年（nián）6月曾因登記的經營場所無法聯係而被番禺區市場監督管理局列入企業經營異常名錄。
此外，對方曾（céng）向鍾女（nǚ）士出示一份所謂“防水材料”的檢驗報告，以證明自己（jǐ）注膠（jiāo）用料的真實性。記者聯係上出（chū）具報告的（de）檢驗機構，對方查詢報告（gào）編號後回複稱“編號和委托單位以及樣品名稱不一致”。也就是說，所謂的（de）報告很有可能是偽造（zào）的。記者又通過電話聯係上為鍾女士施工和（hé）收費的工作人員，但對方掛（guà）斷電話（huà），拒絕接受采訪。
鍾女士告訴記者，她多方投訴後，施工方曾聯係（xì）她說可以上門（mén）保（bǎo）修，但由於對方營業執照和使用材料都存在問題，她已不再信任，隻要求退還費用，但被對方拒絕。“我也向搜索引擎平台投訴過，平台隻是（shì）要求我們雙方溝通，沒有做進一步（bù）處理。”南都記者（zhě）就相關情況聯係平台方麵，但截至發稿前，平台未作回應。
套路特征（zhēng） 冒（mào）用品牌、多重身份、用三無膠水
此前，南都（dōu）“記（jì）者幫”也（yě）曾多次報道類似案例，並對該類消費陷（xiàn）阱展開暗（àn）訪，從中整理出一條不法商（shāng）家利用互聯網平台發布虛假廣告，線（xiàn）上攬客、線下坑（kēng）人的產業鏈。然而，求助者依然從互聯網平台遭遇到防水補漏消費套路，花費不少金錢後，房屋漏水情況沒有改善（shàn）。
2021年，廣州市民李先生和馮先生（shēng）分別在抖音、淘寶上找到防水補漏商家，對方上門以“補漏材料按斤計（jì）費”的方（fāng）式（shì），為他們完成“補漏維修”後，分別收（shōu）取了7000元和12000元，但漏水狀況均未有改善。商家後續則（zé）找各種借口，不再提供服務。記者走訪其中一商家（jiā）的營業執照注冊地，發現地址上“查無此人”，也就（jiù）是所謂（wèi）的“皮包公司”。最後經南都介（jiè）入（rù），兩（liǎng）位市民的錢款得以退回，但發（fā）布商家（jiā）信息的網（wǎng）絡平台對此均未回應記者的采訪。
2022年，市民劉女士在美團（tuán）搜到一防水補漏商家（jiā），對（duì）方上門采用（yòng）“注膠工藝”進（jìn）行施工，劉女士為此花費5000元。同年（nián），廣東揭陽的一位市民也向南都求助，其在某（mǒu）瀏覽器看到防水（shuǐ）補漏廣告後，花（huā）3000元找來補漏工人施工，同樣沒有起到（dào）防水效果。
不難發現，上述（shù）市民的補漏踩坑（kēng）遭遇有很多相似之（zhī）處。首先是補漏商家均來自互聯網平（píng）台（tái），並且喜歡冒用國內外知名防（fáng）水塗料品牌，商家們在平台上的身份與線下（xià）實際（jì）提供（gòng）服務的人身份很可能不相符。記（jì）者在深入調查中發現，網上一些防水補漏（lòu）廣（guǎng）告實際上隻是招攬客戶的入口，這些有補漏需求的客戶資料會被發布廣告的商家轉賣或分發（fā）至全國各地的線下團隊，再（zài）由線下團隊上門施工和收費。
其次，線下施（shī）工團隊的身份與資質都存在疑點。求助的市（shì）民均表示，施工人員上門時不會主動出（chū）示身份證明，與（yǔ）自己簽署的《防水合同》也是一紙粗糙簡陋的協議。有市民雖然看到對方出示營業執照，但投訴（sù）後得（dé）到的結果（guǒ）往往是“注冊地址查無此人”，陷入維權的死胡同。
另外，此（cǐ）類（lèi）防水補漏商家多數采用所（suǒ）謂“注膠補漏”工藝，服務時（shí）都未明碼標價，僅在施工初期告知工程按材（cái）料重量收費。
消費者發問 網絡平台的補漏套路，該（gāi）由（yóu）誰（shuí）來管？
南都（dōu）記者整理發現，近年來“防水補漏”消費糾紛在全國各地頻現，而消費者事後都難以維權（quán）。記者調查發現，在網絡平台發布廣告的可能（néng）隻是一個中介，廣告招攬（lǎn）到有補漏需求的客戶後，再將客戶轉手賣給線下的施工團隊。由於監管缺失（shī），這（zhè）些防水補漏廣（guǎng）告（gào）帶出的虛假（jiǎ）宣傳、“皮包公司”、消費陷阱等亂象常有出（chū）現。
有行業人士分（fèn）析（xī）稱，早年（nián）間社會上存在一夥被稱為“補漏幫”的團體，借著防水補漏的名義在全國各地流動，向缺少專業裝修知識的消費者提供高價補漏服務，實則是誘導消費和涉嫌欺詐。專業（yè）人士認為，網絡（luò）平台出現的“高價防水（shuǐ）補漏服務”與“補漏幫”特征高度重合（hé），隻（zhī）是將攬客方式改到線上進行，更加分（fèn）散和隱蔽，也更利於逃（táo）避監（jiān）管。因此，不少消（xiāo）費者呼籲，公（gōng）安（ān）和市場監管等部門應（yīng）及時重視，盡快整治“防水補漏”這一（yī）垂直消（xiāo）費領域的亂象。南都記者注意到，2022年底，杭州公安部（bù）門（mén）曾將部分不法分子冒用大品（pǐn）牌旗號、通過網絡發布“防水補漏”廣告騙取高價費用的行為（wéi）認定為網絡（luò）詐騙，並依法控製了一些發（fā）布廣告（gào）的商家和（hé）施工人員。
那麽，遭（zāo）遇了類似套路的（de）市民應該如何維權（quán）？鍾女士告訴記者，她事後向廣州市12345投（tóu）訴商家的（de）虛（xū）假宣（xuān）傳和誘（yòu）導（dǎo）消費，番禺區（qū）消委會在一周後給她的回應是“在注冊地址場所未發現有與‘大龍博衛’相關經營活動（dòng）情況，無法對投（tóu）訴事項作進一步核實處理，依法（fǎ）終止調解處理，建議投訴（sù）人通過其他法律途徑解決爭議問題”。
向監管部（bù）門（mén）投訴，被（bèi）回應“終止調解”，如果向法院提起訴訟，付出的時間精力成（chéng）本可能還更大，鍾女士的維權問題陷入了僵局。
對此，南都記者也向（xiàng）廣州市市場監督管理局提出采訪。相關工作人員表示，防（fáng）水（shuǐ）補漏屬於（yú）房屋裝修領域事項，除了涉及商家虛假廣告部分的，其餘並非市場監管職能，建議谘詢住建等部門。工作人員補充（chōng）道：“如果網站和商（shāng）家是外地的，也是由當地（dì）的職能部門處理。”
律師觀點
消費者可搜（sōu）集證據，投訴商家發布“虛（xū）假廣告”
對於發布虛假（jiǎ）防水補漏廣告的行為，有消費者認為，由於商家和網絡平台經營者的注冊地（dì）址可能在外地，本地消費者被坑騙後向監管部門投（tóu）訴時往（wǎng）往會遇到異地管轄問題，進而增大維權成本和難度。廣（guǎng）東博（bó）敦律師（shī）事務所王美（měi）舟律師對此表示，依據《市（shì）場監（jiān）督管理行政處罰程序暫行規定》，如果（guǒ）互（hù）聯網廣告出現違法行為，那麽廣告主所在地、廣告經營者所（suǒ）在地的市場監督管理部門均有權力（lì）進行管轄。
王美舟律師建（jiàn）議消費者在遭遇類似坑騙後（hòu），積極搜集證據，核實防水補漏商家和廣告發布平台的（de）身份，向他們所在地的市場監督管理部門投訴虛假（jiǎ）廣告等（děng）違法行為。“如果消費者投訴商家的（de）服務效（xiào）果與廣告（gào）不符，那麽監管部門在關注到此類現象後，也應該積極尋找專業機構開展（zhǎn）鑒定，認定是否存在發布虛假廣告（gào）等行為，從而起到維護消（xiāo）費者權益的作用。”
專（zhuān）家提醒
漏水問題專業複雜，“輕鬆（sōng）補漏”廣告不可信
“從行業的角度來看，這類僅（jǐn）以注膠重（chóng）量計費的收費方（fāng）式，並以此向消（xiāo）費者開出高價的行（háng）為，涉嫌亂（luàn）收（shōu）費。”廣東省裝飾行業協會消費者（zhě）專業委員會主任江（jiāng）波濤認為，防水補漏作為裝修裝飾（shì）工程的（de）一種，服務的具體要價應當由工程價值而定。江波濤告訴記者，房屋漏（lòu）水的成因多種多樣，每一起案例（lì）都需要（yào）針對性準備施工方案，聲稱采用“注膠工藝”就能（néng）解決各種漏水問題，是不負責也不專業的。在江波（bō）濤看來，防水補漏工程裏價值更高的通常是人工費（fèi）用，而（ér）動輒幾十上百元一斤的所謂“膠水材（cái）料”，在專業施工隊伍中幾乎不會出（chū）現（xiàn）。
廣州市裝付寶裝飾工程質量鑒定有限公司鑒定工程師（shī）劉（liú）啟俊認為，在開展防水（shuǐ）補（bǔ）漏等（děng）裝修裝飾工程前，施工合同是否規範也至關重要。他在看過多位受騙消費者與補漏商家簽署的“施工合同”後表示，此類由補（bǔ）漏商家提供（gòng）的合同過於粗糙，排除了大量對施工方不利的條（tiáo）款，消費（fèi）者要以此維權並不容易。劉啟俊建議行業協會和（hé）監管部門倡導使用裝修裝飾工程領域的標準合同，更好地明確消費者和施工方雙方的責任和（hé）權利，進而起到維護消費者合法權益的作用。
最後，堵（dǔ）漏公司薛工也提（tí）醒廣大消費者，防水補漏是一項複雜細致的裝修工程，需要專業（yè）團隊認真對待，不能輕信廣告（gào）宣傳的“輕鬆修補”“注膠見效”，看上去越輕鬆，套（tào）路可能就越深。遇到（dào）房屋漏水情況（kuàng），合理的辦法是到建材市（shì）場找經營資質較深的商家，采購大品牌防水材料，“買了材料，商家自然會（huì）向你推薦施工團隊，從材料到商家（jiā），都（dōu）是有地址、有證據的，相比不知（zhī）從哪裏上門（mén）的（de）團隊，會更可靠。”
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