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【警惕】廣州李先生刷到（dào）“防水”短視頻廣告 花7000元補漏沒（méi）效果
發布時間：2023-03-31
來源（yuán）：湧（yǒng）達建工 瀏覽（lǎn）次數：6498
近日，廣州連續有市（shì）民反映遭（zāo）遇“防水補漏”套路：網上找來的（de）師傅補個漏，直接要價近（jìn）萬（wàn）元費用，不付錢不走（zǒu）人（rén）。而高價補（bǔ）漏的（de）結果卻是“越（yuè）補（bǔ）越漏”，更有市民反映天花板都被鑽穿。業內人士向南都記者透露，對家在頂樓的業主來說，樓板層上還有空心隔熱層，有些補漏公司會（huì）故意打穿樓板層，將防水膠（jiāo）注入隔熱層，不論注膠多少進去都是填（tián）不滿的“無底洞”，沒有經驗的顧客就會（huì）被收取“天（tiān）價”費用。
刷（shuā）到“防水”短視頻廣告 花7000元補漏沒效果
家住海珠區的李（lǐ）先生告訴記者，最近其家陽（yáng）台出現漏水，自己正好在抖音上刷到一則“×宏防（fáng）水”的廣告，“廣告稱采用高（gāo）科技漏（lòu）水修複技術，2小時完成且有十年質保。”他（tā）便點擊鏈接填寫個人信息，不久（jiǔ）後便有師傅聯係他。
6月27日，自稱防水師傅的男子上門查看李先生家漏水的情況。“他們看了（le）看（kàn），說差不多1000元就可以搞定。兩人沒穿（chuān）工作服也沒有工作證，我雖然有懷疑（yí），但還是讓他們（men）施工了。”李先生回憶稱，兩位“師傅”撕（sī）開材料包（bāo）裝（zhuāng）工作起來，在工作前還不忘跟李先生補充說：“補漏具體價格要按材料重量計算，每斤120元。”
補修結束後，男子表示，一共（gòng）用了58斤材（cái）料，共要收費7000元。這價格讓（ràng）李先生大吃一（yī）驚，立即提（tí）出質疑。爭論了半個多小時，對方堅持不付錢就不走人。李先生隻能自認倒黴（méi），乖（guāi）乖掏出手機轉賬。對方離開後，李先生方才意識到，對（duì）方並未提供任何收據（jù）、發票和合同。
補漏師傅在李先（xiān）生家使用的“三無（wú）”材料包裝。（受訪者供（gòng）圖）
價值（zhí）7000元（yuán）的“補漏”工程並沒有起（qǐ）到（dào）作用（yòng）。一周後的一個雨天，李先生（shēng）發現陽台（tái）又有水印滲出。“我馬上（shàng）聯係師傅，讓他（tā）過來給我售後。結果也（yě）隻是在房頂塗了一層（céng）薄薄的（de）不知什麽材料。”但此次售後依舊沒有解決問題，該漏還是漏。
李先（xiān）生（shēng）於（yú）是（shì）向對（duì）方提出退款，對方卻幹脆一直不回應。采訪期間，南都記者多次撥打補（bǔ）漏（lòu）公司聯係人電話，一（yī）直無人接聽。
記者走訪時李先生家中仍有漏水現象
李先生說：“網上有人把這個稱作‘補漏幫’套路，收取天價防（fáng）水補（bǔ）漏費還根本沒補好。”隨即，李先生向抖音平台投訴以（yǐ）便進一步維護自身權益。李先生稱，平台客服表示會協調對方上（shàng）門補修，他（tā）追問商家詳細信息（xī），但該客服一（yī）直未提供。
7月28日（rì），南都記者向抖音平台反映了李先生的遭遇，隨後平台回應稱已督促商家和消費者協商。7月29日，李先生告訴記者，“商戶又聯係我全額退（tuì）了款，但對方還是沒有告訴我他們的工（gōng）商信息。”
李（lǐ）先生家樓（lóu）頂（dǐng）的“補漏”效果
花一萬多卻被鑽穿天花板（bǎn） 師傅稱“不付錢不走人”
另一位廣州市民馮先生（shēng）同樣反映遭遇（yù）類似（sì）套路。7月22日，因新（xīn）家裝修過程中發現屋頂漏水，馮先生（shēng）找到一家提供防水補（bǔ）漏服務（wù）的網店，並向客服提供了聯係方式。隨後（hòu），便有自稱“防水補漏”師傅聯係他。“根據那人的說法，我當時想價格差不多是一兩（liǎng）千元，還（hái）可以接受。”馮先生告訴記者。
馮先（xiān）生稱，7月（yuè）23日，有兩名男子帶了兩桶沒（méi）有包裝信息（xī）的材料上門，簡單查看後就開始往天（tiān）花板打孔注入補（bǔ）漏材料。“他們材料都快打完了水還在漏（lòu），我就讓他們（men）別打了。”馮先生稱，“當時（shí）那倆師傅還催促說不付錢就不走，爭執了半小時後，他們看著我通過平台付了一萬兩千多元，這才走人。”
記者在馮先生（shēng）家中發現，天花（huā）板補漏時“注（zhù）膠”的區域（yù）已被打穿孔，樓頂一有積水便會順著流入家中。當日馮先生請了另一（yī）家補漏（lòu）公司查看情況，工作人員表（biǎo）示，整個補漏工程要重做（zuò），預估的價格是兩千多元，僅相當於（yú）上一家的六分（fèn）之一。
馮先生家天花板被打穿漏水
感到受騙的馮先生向網店（diàn）提出退款，卻被商家拒絕。該網店的登記信息中，商家注冊地址為杭州市西湖區（qū），馮先生便向杭州市市場監督管理部門投訴，“得知我舉報後，商家曾主（zhǔ）動（dòng）聯係說可退款1000元（yuán）至2000元並要求我（wǒ）撤銷舉報，但我拒絕了。”
記者調查：補漏公（gōng）司無實體經營地（dì）址
根據馮先（xiān）生提供的（de）網店信息，記者以消費者身份在該店提出補漏需求。隨後，一名（míng）師傅很快便聯係（xì）上記者（zhě），表示當天即可上門補漏。記（jì）者詢問對方是否有營業執照，師傅發來一張注冊地在廣（guǎng）州的某防水補漏工程公司營業執照（zhào）。
8月9日（rì），南都記者前往該公司注冊地址，發現該公司僅是掛靠在（zài）某物業單位，並（bìng）沒有實體經營場所。南（nán）都記者聯係上該公司的法定代表人葛（gě）某。他在電話中表示，網店店鋪負責接單派單，他則聯係業主進（jìn）行（háng）具體的補漏（lòu）工作。
對於（yú）馮先生反映的情況，葛某稱，“我（wǒ）們施（shī）工內容事先都告（gào）知（zhī）過（guò），他也同意了的，結果做完又投（tóu）訴我們，認為他花的錢貴了。”當記者詢問此類防水補漏的（de）成本價要多少時，其（qí）表示，“這個問題太敏感了”。
業內（nèi）人士：有不良商家會故意打穿樓板
南都（dōu）記者通（tōng）過（guò）搜索“防水補漏”關鍵詞發現，相關投訴信息高達數百條。有不少網友（yǒu）反映相似的遭遇（yù）。今年5月，有媒體報道武漢一市民通過網上找師傅，不到2平方米的補漏花費9000元。有專家對此（cǐ）評論稱，“無論采用任何防水材料，綜合價格最高價不會超過每（měi）平方米五六十元。”
廣州某建（jiàn）築防水工程有限公司的張工在接受記者采訪時表示：“對家（jiā）在頂（dǐng）樓的業主（zhǔ）來說，樓板層上麵還有空心隔熱層，有的商家會故意打（dǎ）穿樓板層，將防水膠注入隔熱層，所以不（bú）論注膠多少（shǎo）進去都是填不滿的‘無底洞（dòng）’。一般補漏方法是直接填補（bǔ）防水層的縫隙（xì），沒有經驗的顧客就會（huì）被（bèi）收取天價費用。”
張（zhāng）工稱（chēng），正規的（de）防水公司會事先告知顧客使用什麽材料和收費（fèi）上限，在給出方案與報價後，與顧客簽訂合同再施工。他特別提醒消費（fèi）者，找防（fáng）水公司可以先找身邊朋友熟悉的、口碑好的防水公（gōng）司，也可以通過物業介紹在小區（qū）長期做的防水公（gōng）司。在接觸防水公司的時候，消費者可以先在工（gōng）商信息登記平台了解一下公司是否正規（guī），謹防上當受騙。
律（lǜ）師（shī）：或（huò）已涉嫌欺（qī）詐和虛假宣傳
廣東國（guó）鼎律師（shī）事務（wù）所律師（shī）廖建勳則認為，補漏商家涉嫌欺詐和（hé）虛假宣傳，損害了消（xiāo）費者的知情權和財產（chǎn）性權（quán）益（yì），消費者在與商家（jiā）和網店（diàn）平台協商無果後可以要求消費者權益保護部門介入調解。“作為廣（guǎng）告發（fā）布的平台也要承擔起審查監管的義務，若廣告商明知存在虛假宣傳而坐視不理，根據《廣（guǎng）告（gào）法》，市場監管（guǎn）部門可沒收廣告費用並處以3倍至5倍的罰款。”廖建勳表示。
廖（liào）建勳認為，“防（fáng）水補漏”引發的消費糾（jiū）紛已存在多年，早年（nián）間多是線下商家與消費者起糾紛，李先生和馮先生的遭遇說明此類問題已開始向互聯網新領域蔓延。“如果真的涉嫌消費欺詐，那麽消費（fèi）者除了要向平台、工商（shāng）投訴（sù），也要積極向公安機關舉報，相關案例多了也（yě）會促使公安機（jī）關進行調查，從（cóng）而維護廣大消費者的（de）合法權益。”
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